Hiện nay việc lấy lại mật khẩu VssID khi bị quên được hỗ trợ thực hiện qua mail đã đăng ký tài khoản. Với trường hợp chưa có mail sẽ được hướng dẫn đến cơ quan BHXH bổ sung mail vào tài khoản.
Mới đây, BHXH Việt Nam vừa phối hợp với Viettel thí điểm tích hợp trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam để hỗ trợ cấp lại mật khẩu VssID cho người tham gia.